Возврат товара

Отказ от покупки

При самовывозе или доставке по Москве и Московской области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).


Обмен

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, а вам - денежных средств. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Возврат.


Возврат

При самовывозе или доставке по Москве и МО Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.


Возврат товара надлежащего качества

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

  • продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид;
  • недопустимы следы использования, включая стирку, замачивание или глажку;
  • наличие упаковки и всех этикеток.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту hello@tkano.ru c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в шоурум нашего партнера Designboom в Artplay (ежедневно c 11:00 до 20:00), заполнив заявление на возврат на месте или предварительно.

По согласованию с менеджером возврат товара можно осуществить через курьера или пункт выдачи транспортной компании СДЭК (за отдельную плату). Менеджер назначит день и время приезда курьера, либо создаст возвратную накладную в ТК СДЭК для возврата товара в удобном Вам пункте выдачи.


Возврат денежных средств

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на Вашу банковскую карту или Ваш расчетный счет в банке в тчение 10 рабочих дней. Обычно срок зачисления занимает 1-3 рабочих дня.


Заявление на возврат или обмен товара

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь. Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.

Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: hello@tkano.ru c пометкой «Заявление на возврат»; при необходимости приложите фотографии брака или повреждений.

Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 3-х рабочих дней и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

  • товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
  • заполненное заявление на возврат товара (копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас);
  • оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека;
  • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).