Возврат товара

Отказ от покупки

При самовывозе или доставке по Москве и Московской области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).


Обмен

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, а вам - денежных средств. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Возврат.


Возврат

При самовывозе или доставке по Москве и МО Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.


Вовзрат товара надлежайщего качества

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

  • продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид;
  • следы использования недопустимы;
  • наличие упаковки и всех этикеток.

Вовзрат товара ненадлежайщего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту hello@tkano.ru c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

После этого с Вами свяжется наш менеджер и согласует процесс возврата или обмена данного товара.


Возврат денежных средств

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на Вашу банковскую карту или Ваш расчетный счет в банке.


Заявление на возврат или обмен товара

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь. Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.

Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: hello@tkano.ru c пометкой «Заявление на возврат»; при необходимости приложите фотографии брака или повреждений.

Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

  • товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
  • заполненное заявление на возврат товара (копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас);
  • оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека;
  • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).

Адрес для возврата товара:

Москва, 105120, ул. Нижняя Сыромятническая, д.10, стр.2
Центр дизайна ARTPLAY
Подъезд В, 7 этаж, офис FineDesign.

Возврат денег будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после поступления товара в наш офис.